Politica de Retur Gruni.ro
Ne dorim să fiți încântați de produsele noastre. Dacă totuși ceva nu este pe placul dumneavoastră, puteți returna produsul în condițiile legii, iar noi vă vom ghida în întreg procesul.
1. Dreptul de retragere
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă răzgândi și a returna produsul, fără a fi nevoie să ne explicați motivul.
Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact [at] gruni [dot] ro, menționând că doriți să faceți retur. Puteți folosi formularul nostru de retur sau un mesaj simplu, dar clar, care să conțină toate informațiile necesare returului.
După aceasta, vă rugăm să expediați produsul printr-un serviciu de curierat door-to-door, nefolosit și nedeteriorat, în ambalajul original, la următoarea adresă:
Atelierul Gruni, Str. Gheorghe Lazăr nr. 26, spațiul 7, 300081 Timișoara.
Formularul îl puteți descărca de aici, îl puteți completa în Acrobat Reader și îl puteți trimite tipărit în pachetul de retur sau pe e-mail la contact [at] gruni [dot] ro.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru: produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului (de exemplu, bijuterii gravate, obiecte ceramice cu culori sau dimensiuni la comandă).
Dacă comanda dumneavoastră a fost personalizată, aceasta nu poate fi returnată. Totuși, dacă nu sunteți mulțumit/ă/x de produs, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea problemei.
3. Rambursarea sumelor plătite
Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (dacă acesta a existat), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii acestuia.
Rambursarea se face prin transfer bancar în contul menționat în formularul de retragere.
Costul returnării produsului către Gruni.ro este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu comanda.
4. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nedeteriorate, curate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
În cazul bijuteriilor, acestea trebuie să fie nepurtate și returnate în cutia originală, cu toate accesoriile primite.
5. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit prezintă defecte sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat.
În acest caz, vom suporta integral costul transportului retur și vă vom rambursa suma plătită integral sau vom înlocui produsul, după preferința dumneavoastră.
6. Feedback clienți
Dacă sunteți mulțumit/ă/x de produsele noastre, dar considerați că acestea pot fi îmbunătățite, vă rugăm să ne scrieți pe e-mail, deoarece apreciem mereu feedback-ul clienților.